Плитка.Сайт
phone
+7 (495) 908-87-95
+7 (905) 549-25-35
жмите на номер для звонка со смартфона
Корзина

Обмен и возврат товара

Уважаемый покупатель! Керамическая плитка по определению попадает в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Данное постановление определяет что:

К товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, относятся следующие товары: предметы санитарии и гигиены, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке, мебель бытовая, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые в метрах.

К понятию «других товаров, отпускаемых в метрах» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка. Ограничения по возврату и приему остатков обусловлено тем что в производстве керамической плитки каждая новая партия обязательно будет отличаться по тону, цвету и калибру, и сочетать принятый остаток с новой партией не представляется возможным. Мы полагаем каждый покупатель желает что бы ему предоставили плитку одной партии одного тона, а не набор возвратов смешанных с остатками из разных партий отличающихся по размеру и оттенку.  Просим с пониманием отнестись к этому вопросу и тщательно просчитывать требуемое количество плитки во избежании недоразумений.

 

Мы идем навстречу нашим клиентам и принимаем возврат при условии:

  1. Заказ возвращается полным комплектом
  2. Срок возврата не должен превышать 14 дней с момента отгрузки (т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр).
  3. Обязательное наличие документов подтверждающих факт покупки.
  4. Продукция и упаковка должны иметь товарный вид.
  5. Заказные и распродажные позиции возврату и обмену не подлежат.

 

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

1. Покупатель не вправе произвести возврат части товара надлежащего качества (излишек), либо части товара, продаваемого комплектом, в связи с тем, что Законом «О защите прав потребителей» установлен закрытый список оснований для возврата товара надлежащего качества, который не подлежит расширительному толкованию. Право Покупателя на возврат остатков (излишков) товара в связи с их невостребованностью действующим законодательством не предусмотрено.

2. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за товар в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку товара, производится в течение 3 дней с даты возврата Покупателем товара.

3. При покупке товара дистанционным способом Покупатель может отказаться от исполнения договора в любое время до передачи товара, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п.4 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ). Обычно это ограничивается транспортными расходами по доставке товара.

4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

5. Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (случаи когда по просьбе заказчика товар был изменен определенным образом, был произведен обрез/распил плитки под определенные заказчиком размеры или проводились другие изменения), если они могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем.

6. Доставку товара надлежащего качества для обмена или возврата до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.

7. Обращаем Ваше внимание, что керамическую плитку целесообразно приобретать с запасом 5-10% на случай реконструкции, боя, возможного ремонта и т.д. Мы рекомендуем оставить некоторый запас керамической плитки, т.к. партии меняются, и новая партия может не совпадать по тону и калибру с ранее приобретенной керамической плиткой. Если в дальнейшем Вам будет необходимо докупить керамическую плитку, в магазине может не оказаться нужного Вам наименования, количества, необходимый артикул может быть снят с производства и т.д.

 

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

1. Замена или возврат товара с выявленным скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Эти сроки, в частности, составляют для замены товара - от 7 до 30 дней со дня предъявления требования Покупателем, в зависимости от наличия товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней. Возврат наличных денежных средств производится по адресу точки продажи который указан в разделе "Контакты".

2. По закону о защите прав потребителей, если на товар не установлен гарантийный срок (а керамическая плитка не имеет срока годности), Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.

4. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

5. Обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.

6. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

7. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара позвоните по телефону указанному на сайте. Сотрудник магазина поможет согласовать детали и составить заявление на обмен (возврат) товара.

8. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что Покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. После приемки товара претензии Покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.

 

Вопрос-Ответ

Вопрос: Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит, что не обязан её принимать. Что делать?

Ответ: В данном случае продавец прав. Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 ОТ 19.01.98 плитка, как и другие строительные материалы, отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат (при условии, что они надлежащего качества).


Вопрос: У меня после ремонта осталась плитка, могу ли я вернуть её в магазин?

Ответ: Аналогично предыдущему пункту - у продавца нет обязанности возвращать Вам деньги за остатки плитки. В то же время многие продавцы плитки идут в таких случаях навстречу (как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке). Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки.


Вопрос: Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки?

Ответ: Не обязан. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит. В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO).


Вопрос: Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой. Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая, что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной, что товар принят. Возможность того, что она разбилась после доставки, исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к ней, никто не подходил. Как заставить продавца заменить разбитую плитку?

Ответ: К сожалению, в данной ситуации продавец прав. После приемки товара вы не можете предъявлять претензии по бою плитки. Мы рекомендуем внимательно просматривать товар при приемке, продавец обязан предоставить вам такую возможность.